Povrat i reklamacije

Ova se pravila primjenjuju na proizvode kupljene izravno od AbbysStorea na temelju ugovora sklopljenog na daljinu.

Pravila razlikuju dvije različite situacije:

Ovisno o tome o kojoj je situaciji riječ, mogu se primjenjivati različiti postupci, troškovi povrata i prava potrošača.

Potrošač koji sklopi ugovor na daljinu u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti taj ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod ugovora koji se odnosi na jedan proizvod rok za jednostrani raskid ugovora u pravilu počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.

Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno, rok u pravilu počinje teći od preuzimanja posljednjeg proizvoda.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora mora biti poslana prije isteka roka od 14 dana. Razlog nije potrebno navesti.

Kako biste jednostrano raskinuli ugovor, prije isteka roka za raskid pošaljite AbbysStoreu jasnu i nedvosmislenu izjavu.

Nakon što priopći odluku o jednostranom raskidu ugovora, potrošač mora vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a u pravilu najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o raskidu.

Rok je u pravilu poštovan ako je proizvod predan pošti ili dostavnoj službi prije isteka roka od 14 dana za povrat.

AbbysStore može dati konkretne razumne upute o adresi za povrat, praćenju pošiljke, osiguranju i sigurnom pakiranju.

Potrošač smije pregledati proizvod i rukovati njime samo u mjeri u kojoj je to razumno potrebno kako bi utvrdio njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost.

Potrošač može odgovarati za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja koje prelazi ono što je u tu svrhu razumno potrebno.

Kod kolekcionarskih karata nepotrebno rukovanje može bitno utjecati na kvalitetu površine, kutove, rubove, stanje foil sloja, ocjenu stanja i vrijednost pri daljnjoj prodaji.

Kupac ne bi trebao samostalno odabrati neuobičajeno skupu uslugu povrata i pretpostaviti da će mu trošak biti nadoknađen. Najprije se javite AbbysStoreu kako bi se dogovorio odgovarajući način povrata.

Izborna ekspresna dostava, dodatno osiguranje ili drugi skuplji način povrata odabran bez prethodnog odobrenja ne mora biti nadoknađen u cijelosti ako je bio dostupan razuman standardni način.

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora AbbysStore će, kada to zahtijeva mjerodavno pravo, vratiti primljena plaćanja za vraćeni proizvod te trošak najjeftinije standardne dostave ponuđene za narudžbu.

Dodatni troškovi dostave nastali zato što je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave u pravilu se ne vraćaju.

AbbysStore može, u skladu s mjerodavnim pravom, zadržati povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi odgovarajući dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat novca u pravilu se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako je izričito dogovoren drugi način koji potrošaču ne uzrokuje dodatne troškove.

Pravo na jednostrani raskid ugovora odvojeno je od zakonskih prava u vezi s proizvodima koji imaju materijalni nedostatak, koji su oštećeni, pogrešni ili na drugi način nisu u skladu s ugovorom.

Javite se AbbysStoreu ako isporučeni proizvod:

Ovisno o okolnostima i mjerodavnom pravu, potrošač može ostvariti popravak (kada je to smisleno), zamjenu, sniženje cijene, raskid ugovora ili povrat novca.

Utvrđena neusklađenost s ugovorom otklonit će se bez nametanja potrošaču troškova koji nisu dopušteni.

Stanje karte bitno je obilježje kolekcionarskog proizvoda. Reklamacije se ocjenjuju na temelju svih dostupnih informacija, uključujući:

Manje razlike u ocjeni stanja same po sebi ne znače da proizvod nije u skladu s ugovorom. Odlučno je razlikuje li se karta bitno od ugovorenog opisa i razumnih očekivanja stvorenih prije sklapanja ugovora.

Ako paket stigne vidljivo oštećen, kada je to razumno moguće, fotografirajte neotvoreno vanjsko pakiranje prije otvaranja.

Sačuvajte vanjsko pakiranje, adresnu naljepnicu, unutarnju zaštitu i sve proizvode dok AbbysStore ne potvrdi da više nisu potrebni za zahtjev prema prijevozniku ili osiguravatelju.

Problem prijavite bez odgađanja i dostavite dostupne dokaze. Pravodobna prijava pomaže u očuvanju dokaza, ali ne isključuje prisilna prava koja pripadaju potrošaču.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima koje mjerodavno pravo isključuje.

Moguće iznimke uključuju jasno personalizirane proizvode ili proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača te druge zakonom isključene kategorije. AbbysStore neće primjenjivati iznimku šire nego što to dopuštaju prisilni propisi.

Uobičajene kolekcionarske karte nisu automatski isključene iz prava na jednostrani raskid ugovora samo zato što im se tržišna cijena može mijenjati. Svaka iznimka mora imati valjanu pravnu osnovu i ocjenjuje se s obzirom na konkretnu transakciju.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se ni prije nego što je sklopljen ugovor o izravnoj kupnji. Upit o proizvodu koji nije prihvaćen samo je zahtjev i može se otkazati javljanjem AbbysStoreu.

Kupnje obavljene putem Cardmarketa ili CardTradera rješavaju se kroz sustav transakcija odgovarajuće platforme.

Kupci trebaju koristiti alate platforme za poruke, otkazivanje, povrat i sporove kada to platforma zahtijeva.

Prisilna prava potrošača primjenjuju se bez obzira na korištenu platformu.

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u pravilu pripada fizičkim osobama koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Poslovni kupac koji kupuje u komercijalne svrhe ne mora imati ista zakonska prava na jednostrani raskid ugovora, osim ako AbbysStore izričito pristane na povrat.

Ova se pravila odnose na proizvode koje AbbysStore prodaje kao trgovac. Na kupnje od privatnih osoba na platformama trećih strana mogu se primjenjivati drukčija pravila.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s proizvodom, povratom, povratom novca ili rješavanjem reklamacije.

Navedite svoje ime, kontaktne podatke, broj narudžbe, opis problema, dokaze te rješenje koje tražite.

AbbysStore će odgovoriti u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.

Prije slanja robe uvijek zatražite upute za povrat. Adresa upisana u sudski registar ne mora biti adresa određena za povrat paketa u svakoj transakciji.